Kundeserviceinformation

Fortrolighedspolitik

Ikrafttrædelsesdato: September 2019

Clinique beskytter dine personlige oplysninger og værdsætter din tillid. Denne fortrolighedspolitik beskriver de personlige oplysninger, vi indsamler på hjemmesiden, hvordan vi eventuelt måtte bruge disse oplysninger, hvem vi eventuelt måtte dele dem med samt dine rettigheder vedrørende vores behandling af oplysningerne. Den beskriver også de foranstaltninger, vi iværksætter for at beskytte sikkerheden for disse oplysninger, såvel som hvordan du kontakter Clinique om vores fortrolighedspolitik og hvordan du håndhæver dine rettigheder.

I overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning er Cliniques dataansvarlige etableret i det land, hvor du har bopæl (hvor du har faktureringsadresse). Oplysninger om de juridiske enheder, der agerer som dataansvarlig i henhold til denne fortrolighedspolitik, er angivet nedenfor i afsnittet ”Kontaktoplysninger”. Klik på et af linkene for at gå til det anførte afsnit:

 

 

Oplysninger, vi indhenter

Vi kan indsamle personoplysninger om dig fra forskellige kilder. Vi indsamler disse oplysninger, når du angiver dem i en af vores butikker, på vores hjemmeside, via vores sociale medier, når du downloader en af vores mobilapplikationer (enten via Apple iOS eller Android) til din mobilenhed eller i forbindelse med et Clinique-event. Cliniques produkter kan købes hos udvalgte tredjepartsforhandlere. Medmindre andet er angivet på det tidspunkt, hvor du angiver dine personlige oplysninger, videregives disse personlige oplysninger, der indsamles af tredjepartsforhandlere, ikke til Clinique. Denne fortrolighedspolitik omhandler ikke dataindsamling af vores forhandlere. Når du besøger denne hjemmeside, vores sociale medier eller benytter funktioner fra en af vores mobilapplikationer, indsamler Clinique også automatisk visse oplysninger om din enhed eller brug, bl.a. via cookies, sporingslinks og webbeacons.

Oplysninger, du giver

Du kan angive personoplysninger til på forskellige måder, fx ved deltagelse i en konkurrence, ved køb på vores hjemmeside eller i vores butikker, via vores sociale medier eller via en af vores mobilapplikationer. De personlige oplysninger, du giver til os, kan indeholde:

  • Kontaktoplysninger (såsom navn, adresse, e-mailadresse og mobil- eller øvrigt telefonnummer).
  • Alder og fødselsdagsdato
  • Køn
  • Brugernavn og adgangskode, kaldenavn/skærmnavn
  • Betalingsoplysninger (såsom dit betalingskortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode).
  • Leverings- og faktureringsoplysninger (såsom leverings- og faktureringsadresse).
  • Købshistorik
  • Produktpræferencer
  • Din hudtype/hudbehov.
  • Din hårtype
  • Dine fysiske kendetegn og dine hudplejebekymringer
  • Kontaktoplysninger på venner, familie eller bekendte, som Clinique skal sende meddelelser til på dine vegne (du må kun indsende kontaktoplysninger på personer, du har et personligt eller familiemæssigt forhold til, og som har givet samtykke til at modtage meddelelser fra dig eller Clinique).
  • Oplysninger eller indhold du angiver (fx billeder, videoer, produktvurderinger, produkter, spørgsmål, brugerundersøgelser og kommentarer)
  • Oplysninger, vi modtager via sociale medienetværk eller en af vores mobilapplikationer, når du besøger vores sociale medier eller bruger en af vores mobilapplikationer (fx dit navn, profilbillede, likes, placering, venneliste og andre oplysninger, der er beskrevet på det sociale medienetværk, tilmeldingssiden eller dine placeringsoplysninger via en af vores mobilapplikationer)

Sådan bruger vi oplysningerne

Vi bruger de oplysninger, du angiver, til:

  • at sende dig markedskommunikation eller andre meddelelser, du ønsker at modtage,
  • at levere de produkter eller tjenester, du (eller din virksomhed) har anmodet om, og til at optimere din brugeroplevelse på vores hjemmeside
  • at behandle dine betalingskorttransaktioner og/eller gavekorttransaktioner
  • at oprette og administrere din onlinekonto, herunder adgang til din købshistorik (online og fysiske butikker)
  • at oprette din profil baseret på de oplysninger, du har givet os, til at målrette vores annoncer til dine interesser, finde din skræddersyede hud- eller hårplejerutine og til at administrere effektiviteten af ​​vores markedsføringsindsats
  • at levere produktanbefalinger og genbestilling
  • at chatte med dig eller besvare dine henvendelser
  • at offentliggøre dine produktvurderinger
  • Målrette reklamer på vores hjemmeside og andre steder, du besøger
  • at kontakte dig vedrørende og administrere din deltagelse i konkurrencer, undersøgelser, feedbackprogrammer og øvrige kampagner
  • at kontakte dig vedrørende vores sociale netværkssider eller mobilapplikationer.
  • Drive, evaluere og forbedre vores forretning og applikationerne (herunder udvikle nye produkter og tjenester; forbedre vores tjenester; administration af vores kommunikation; analysere vores produkter; foretage dataanalyse samt til regnskab, revision og øvrige interne opgaver);
  • I overensstemmelse med gældende lovkrav, relevante branchestandarder og vores politikker

Vi kan også bruge oplysningerne på andre måder. I disse tilfælde oplyser vi de specifikke bekendtgørelser på indsamlingstidspunktet. De indsamlede oplysninger er nødvendige til de formål, som fremgår ovenfor. Uden disse oplysninger, kan du muligvis ikke benytte visse funktioner eller tjenester.

Retsgrundlag for Cliniques brug af dine oplysninger

Vi bruger dine oplysninger til opfyldelsen af et eller flere af ovennævnte formål, hvis:

  • Vi bruger dine oplysninger til opfyldelsen af et eller flere af ovennævnte formål, hvis:
  • du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke, eller hvis
  • loven giver os mulighed for, at vi kan kontakte dig uden, at du afgiver dit samtykke først (til interne forretningsformål, såsom dataanalyse, revisioner, monitorering og forebyggelse af misbrug, udvikling af nye produkter og tjenester, forbedre eller ændre hjemmesiden eller vores tjenester samt drive og udvide vores forretningsaktiviteter iht. gældende lovgivning, relevante standarder og Cliniques politikker).

Oplysninger, vi indsamler med automatiske metoder

Når du besøger denne hjemmeside, ser eller klikker på vores online annoncer (herunder vores annoncer på tredjepartssider), besøger vores sociale medier eller downloader og bruger en af vores mobilapplikationer (hvis relevant), indsamler Clinique også automatisk visse oplysninger om din enhed eller brug, bl.a. via cookies, sporingslinks og webbeacons. Hvis du fx bruger en af vores mobilapplikationer kan vi indsamle oplysninger om din IP-adresse, din unikke udstyrsidentifikation (eller anden enheds-id) og/eller placeringsoplysninger til at tilbyde bestemte funktioner i mobilapplikationen. Som beskrevet nedenfor kan vi også indsamle oplysninger om din brug og adfærd ved hjælp af forskellige webbaserede teknologier.

For at optimere brugeroplevelsen kan vores mobilapplikationer (hvis relevant) også indeholder funktioner, der giver dig mulighed for at forblive logget ind, så du ikke behøver at indtaste en adgangskode hver gang, du bruger appen. HVIS DU VÆLGER AT FORBLIVE LOGGET IND, SKAL DU VÆRE OPMÆRKSOM PÅ, AT ALLE MED ADGANG TIL DIN MOBILENHED KAN FÅ ADGANG TIL OG FORETAGE ÆNDRINGER TIL DIN MOBILKONTO SAMT KØBE PRODUKTER VIA DIN KONTO. Derfor, hvis du vælger at forblive logget ind på applikationen med mobilenheden, anbefaler vi, at du aktiverer sikkerhedsfunktionen "Passcode Lock" på din mobilenhed for at beskytte mod uautoriseret adgang til og brug af din mobilenhed og din konto i applikationen.

Teknologier, som vi benytter

Cookies er små tekstfiler, som websteder sender til din computer eller anden enhed med internetforbindelse, til at identificere din browser eller til at gemme oplysninger eller indstillinger i din browser.

Cookies til at sikre optimal drift af hjemmesiden

Vi bruger førstepartscookies til at sikre optimal drift af hjemmesiden. Du kan vælge at afvise disse cookies og deaktivere dem ved at ændre dine browserindstillinger. Bemærk, at deaktivering af cookies kan betyde, at du ikke kan bruge samtlige funktioner på hjemmesiden.

I forbindelse med indhentning af oplysninger via cookies kan vores webservere registrere detaljer såsom dit operativsystem, browsertype, domæne og andre systemindstillinger samt sprog, land og tidszone, hvor enheden er placeret. Webserverlogfiler kan også registrere oplysninger som fx adressen på den hjemmeside, der linkede dig til vores websted, og IP-adressen på enheden, du brugte til at oprette forbindelse til internettet.

For at kontrollere, hvilke webservere, der indsamler disse oplysninger, kan vi placere tags på vores hjemmesider, såkaldte "webbeacons." Webbeacons er elektroniske billeder, vi kan bruge på vores websteder eller i vores mails til at levere cookies, tælle besøg og forstå brug og kampagneeffektivitet.

Tredjepartscookies til analyse

Vi kan vælge at bruge tredjeparts analysetjenester på hjemmesiden, fx Coremetrics, og/eller Adobe Site Catalyst og/eller Google Analytics. Udbydere, der administrerer disse analysetjenester bruger teknologier som cookies, sporingslinks og webbeacons til at hjælpe os med at analysere, hvordan besøgende bruger hjemmesiden. De oplysningerne, der indsamles via disse metoder (herunder IP-adresse) videregives til disse analysetjenester, der bruger oplysningerne til at evaluere brugen af hjemmesiden. Når du besøger vores hjemmeside for første gang vil et cookiebanner informere dig om brugen af disse analyseteknologier. Teknologierne vil kun blive brugt, hvis du accepterer dem, eller hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden. Du kan til enhver tid ændre dine cookieindstillinger i din browser til at tillade eller blokere for disse analyseteknologier. I de fleste browsere kan du vælge cookieindstillinger under internetindstillinger.

Justering af dine cookieindstillinger kan deaktivere visse funktioner på hjemmesiden, som beskrevet nedenfor.

Du kan evt. deaktiveret muligheden for, at webanalysetjenesterne kan spore din adfærd på webstedet. For yderligere oplysninger om analysetjenester og dine valg vedr. indsamling af oplysninger på denne hjemmeside:

  • For oplysninger om Coremetrics, klik her
  • Oplysninger om Adobe Site Catalyst, klik her;
  • For at deaktivere Google Analytics skal du downloade tilføjelsesprogrammeret til deaktivering af Google Analytics, der leveres af Google på http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om beskyttelse af dine data og webanalyseværktøjet Google Analytics, så henviser vi til: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.
  • Vi kan bruge Google Analytics til at optimere vores digitale markedsføring (inkl. Remarketing med Google Analytics; Google Display Network Impression Reporting eller Google Analytics Demographics and Interest Reporting). Du kan blokere Google Analytics via Google Ad-indstillingerne eller ved at gå til https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Clinique bruger oplysningerne fra disse funktioner som beskrevet i "Hvilke oplysninger, vi indsamler, og hvordan vi bruger dem".

Tredjepartscookies til målrettet annoncering

Vi kan også bruge tredjepartsudbydere af reklametjenester, der indsamler IP-adresser og andre oplysninger ved hjælp af teknologier, som cookies, webserverlogfiler og webbeacons på vores websteder og i e-mails; på tredjepartswebsteder og e-mails; og på vores reklamer på tredjepartswebsteder. Oplysningerne bruges til at skabe din profil og til at målrette annonceringen (dette gælder også ikke-tilknyttede selskaber). Du vil kunne se disse annoncer på vores hjemmesider og andre hjemmesider. Denne proces hjælper os også med at administrere og spore effektiviteten af vores markedsføring. Når du besøger vores hjemmeside for første gang vil et cookiebanner informere dig om brugen af disse annonceringsteknologier. Teknologierne vil kun blive brugt, hvis du accepterer dem, eller hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden. Du kan til enhver tid ændre dine cookieindstillinger i din browser til at tillade eller blokere for disse annonceringsteknologier, eller du kan klikke her http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp og følge instruktionerne. I de fleste browsere kan du vælge cookieindstillinger under internetindstillinger.

For yderligere oplysninger om målrettet annoncering henviser vi til Digital Advertising Alliance på www.aboutads.info/choices eller Network Advertising Initiative på www.networkadvertising.org/choices.

Tredjepartscookies til at forbedre brugeroplevelsen på hjemmesiden

Denne hjemmeside indeholder muligvis også visse tredjepartstjenester, herunder knapper til deling på Facebook, Twitter, Pinterest og Instagram, tweetlister og videoer, der deles på hjemmesiden (Youtube). Disse funktioner benytter tredjepartscookies, som disse tjenester placeres direkte på din enhed. Når du besøger vores hjemmeside for første gang vil et cookiebanner informere dig om brugen af tredjepartscookies. Teknologierne vil kun blive brugt, hvis du accepterer dem, eller hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden. You may change your cookie settings at any time to accept or refuse these cookies by clicking on the cookie control tool below.

Administrering af cookies

Cookies- og browserindstillinger

Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. I de fleste browsere kan du vælge cookieindstillinger under internetindstillinger.

Sådan administrerer og sletter du cookies i de følgende browsere:

Internet Explorer
1. Gå til menuen “Funktioner” øverst i højre hjørne og vælg “Internetindstillinger”.
2. Klik på fanen "Beskyttelse af personlige oplysninger".
3. Vælg en indstilling med markøren. Hvis du klikker på fanen ”Avanceret”, kan du manuelt administrere dine cookies.
4. Gem dine indstillinger ved at klikke på "OK".


Mozilla Firefox
1. Vælg ’Indstillinger’ i menuen, og herefter fanen ’Privatliv’.
2. I afsnittet ’Historik’ under ’Firefox vil’ vælges:
3. ’Bruge tilpassede indstillinger for historik’. Vælg ’Brug tilpassede indstillinger for historik’.
4. Indstillingerne giver dig mulighed for at aktivere og deaktivere cookies i Firefox.
5. Gem dine indstillinger ved at klikke på "OK".


Google Chrome
1. Vælg ’Indstillinger’ i menuen , og herefter ’Vis avancerede indstillinger’.
2. Klik på ’Indstillinger for indhold’ i afsnittet om ’Beskyttelse af personlige oplysninger’.
3. Sæt flueben i feltet ’Bloker tredjepartscookies og websitedata’
4. Vælg ’Fuldført’.


Safari
1. Vælg ’Indstillinger’ i menuen.
2. Vælg fanen ’Anonymitet’.
3. Markér ’Bloker cookies: fra tredjeparter og annoncører’

Målrettet reklame

Vi kan også bruge tredjepartsplatforme, herunder platforme fra sociale netværk, fx Google, Facebook og Pinterest, til målrettet annoncering. Clinique kan konvertere din e-mailadresse, dit telefonnummer eller andre oplysninger til en unik værdi, der kan matches af tredjeparter med en bruger på deres platform eller øvrige oplysninger, de har indsamles om dig. Denne match gør det muligt at levere interessebaseret annoncering på disse platforme. For at fravælge modtagelsen af målrettet annoncering skal du ændre dine præferencer via dine browserindstillinger. Disse platforme kan have deres egne fortrolighedspolitikker, som vi anbefaler at du læser. I de fleste browsere kan du vælge cookieindstillinger under internetindstillinger.

Oplysninger, vi deler

Vi deler, sælger eller anden måde videregiver ikke personlige oplysninger, vi indsamler om dig, med undtagelse af de tilfælde, som er beskrevet her. Vi kan dele dine personlige oplysninger med:

  • Vores tilknyttede selskaber, som beskrevet i denne fortrolighedspolitik.
  • Tjenesteudbydere, der udføre funktioner på vores vegne i overensstemmelse med vores instruktioner. Tredjepartsleverandører kan få adgang til de personlige oplysninger, der kræves for at udføre deres funktioner, men de må kun bruge sådanne oplysninger på vores vegne og i overensstemmelse med denne fortrolighedspolitik. Eksempler på tjenesteudbydere omfatter udbydere af betalings-, kort- og informationssystemer, marketingsfirmaer og webhostingselskaber.
  • Andre tredjeparter med dit forudgående samtykke.

Derudover kan vi, vores tilknyttede selskaber og øvrige tjenesteudbydere videregive oplysninger om dig (i) nødvendige i forbindelse med overholdelse af gældende lovgivning, (ii) til retshåndhævende myndigheder eller ved statslige anmodninger, eller (iii) når det er nødvendigt for at undgå fysisk overlast eller økonomisk tab eller i forbindelse med mistanke om eller faktisk ulovlige aktiviteter.

Ligeledes forbeholder vi os ret til at overdrage dine personlige oplysninger i tilfælde af at vi sælger eller overfører alle eller dele af vores forretning eller forretningsaktiver. I tilfælde af salg eller overførsel vi vil træffe rimelige foranstaltninger til at sikre tilstrækkelig overførsel af dine personlige i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik. Efter evt. salg eller overførsel kan du kontakte den pågældende part, som vi har overført dine personlige oplysninger til, med spørgsmål vedrørende behandlingen af dine personoplysninger.

Dine valg

Du har visse rettigheder og valg i forbindelse med de personoplysninger, som vi indsamler om dig. Hvis du ønsker at opdatere dine præferencer, at afmelde Cliniques nyhedsbrev eller har øvrige henvendelser bedes du kontakte Clinique via følgende kontaktoplysninger.

• Frameld nyhedsbrev

Du kan til enhver tid ændre dine præferencer med hensyn til marketing-e-mails ved at klikke på linket "afmeld abonnement" nederst i hver mail, du modtager fra os eller ved at kontakte os som angivet nedenfor. Du kan også afmelde nyhedsbreve fra Clinique ved at klikke her eller ved at sende en e-mail til kundeservice@cs.dk.clinique.com.

• Placeringsoplysninger

Når du bruger en af vores mobilapplikationer, kan vi anmode om din placering. Du kan vælge ikke at dele din placering ved at deaktivere placeringsdeling på din mobilenhed. Ønsker du ikke at dele din placering, så følg instruktionerne på din mobilenhed for at ændre de relevante indstillinger; ellers kontakt din udbyder eller enhedsfabrikanten.

• Annullering af samtykke

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte Clinique via nedenstående kontaktoplysninger. Hvis du vælger at trække dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af behandlingen af dine oplysninger, der allerede har fundet sted.

• Gennemgang, opdatering eller sletning af personoplysninger eller begrænsning eller indsigelser mod behandling af disse

I overensstemmelse med gældende lovgivning om personoplysninger har du ret til at se, ændre eller slette dine personlige oplysninger samt til at komme med indsigelser mod behandling af dine personlige oplysninger, hvis relevant. Du har også til enhver tid ret til at gøre indsigelser mod, at dine personoplysninger bliver benyttet til direkte markedsføringsformål, herunder profilering relateret til direkte markedsføring. Til alle andre formål kan du til enhver tid gøre indsigelse til brugen af dine personlige oplysninger, under henvisning til netop din situation, i overensstemmelse med gældende lovgivning om personoplysninger. Disse rettigheder kan i nogle tilfælde være begrænset i henhold til gældende lovgivning. Vi vil træffe rimelige foranstaltninger til at bekræfte din identitet, inden vi giver adgang til eller ændrer dine personlige oplysninger. Du kan udøve disse rettigheder ved at kontakte Clinique via følgende kontaktoplysninger.

• Øvrige rettigheder

I henhold til gældende lovgivning har du ret til at modtage i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format at modtage personoplysninger om dig selv, som du har videregivet til Clinique, med dit samtykke eller på baggrund af en aftale, som du indgår i. Du har også ret til at få disse oplysninger overført til en anden dataansvarlig, hvor det teknisk er muligt. Du kan udøve denne rettighed ved at kontakte Clinique via følgende kontaktoplysninger. Du kan også indbringe en klage til en tilsynsmyndighed.


Dataoverførsel

Vi kan overføre de personlige oplysninger, vi indsamler om dig, til vores tilknyttede selskaber og tredjepartsleverandører til andre lande end det land, hvor oplysningerne oprindeligt blev indsamlet.(herunder USA), der arbejder på Cliniques vegne med formålene, der er beskrevet i denne fortrolighedspolitik, og dine personlige oplysninger kan behandles og lagres uden for dit bopælsland. Disse lande har muligvis ikke de samme love vedrørende databeskyttelse som det land, hvor du i første omgang afgav dine personlige oplysninger. EU-Kommissionen har afgjort, at der er et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau ved overførsler af personoplysninger fra EU til USA. Clinique Denmark Online vil imidlertid træffe de nødvendige foranstaltninger til at sikre tilstrækkelig beskyttelse af dine personlige data i henhold til denne fortrolighedspolitik. Clinique overfører kun dine personlige oplysninger til udlandet, hvis overførslen baseres på en aftale, der effektivt sikre dine rettigheder samt et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, eller hvis overførslen er baseret på EU-Kommissionens standardbestemmelser. Clinique opfylder kravene som det fremlægges af EU-Kommissionen og det amerikanske handelsministerium vedrørende indsamling, brug og opbevaring af personoplysninger, der overføres fra EU til USA eller andre alternative dataoverførselsmekanismer. Du kan få udleveret en kopi af disse dataoverførselsmekanismer ved at kontakte Clinique via følgende kontaktoplysninger.

Dataopbevaring

Clinique opbevarer og behandler dine oplysninger, så længe du benytter dig af vores tjeneste, og vi opbevarer dine oplysninger i en rimelig periode eller så længe som loven kræver det, efter du er stoppet med at anvende tjenesten. Hvis du ønsker at modtage Cliniques nyhedsbrev, opbevarer vi de oplysninger, der er nødvendige for at sende dig denne type meddelelser efter afslutningen af vores kundeforhold eller efter indsamlingen, hvis du er potentiel kunde.

Hvordan vi beskytter personlige oplysninger

Clinique sikrer dine personoplysningerne via tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, navnlig for at beskytte dine personlige oplysninger mod misbrug, uautoriseret offentliggørelse, afbenyttelse, ændring eller ødelæggelse. Intet sikkerhedssystem er dog perfekt og vi kan ikke garantere, at dine oplysninger er sikre under alle omstændigheder, herunder datasikkerheden under overførslen til os eller datasikkerheden på din mobilenhed.

Vores websted kan indeholde links til andre hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af eksterne link. Eksterne link kan have deres egne fortrolighedspolitikker, som vi anbefaler at du læser, hvis du besøger de eksterne links. I det omfang, eventuelle eksterne links, ikke ejes eller kontrolleres af os, er vi ikke ansvarlige for hjemmesidens indhold, din brug af hjemmesiderne eller fortrolighedspolitikken på hjemmesiderne.

Opdateringer af vores fortrolighedspolitik

Denne fortrolighedspolitik opdateres fra tid til anden uden forudgående varsel. Hvis vi beslutter at ændre vores fortrolighedspolitik, vil vi offentliggøre den reviderede politik her på hjemmesiden. Ikrafttrædelsesdatoen for denne fortrolighedspolitik kan du finde øverst på denne side.

Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til denne fortrolighedspolitik, dine oplysninger eller dine rettigheder vedrørende dine oplysninger kan dette ske ved at kontakte Clinique via e-mail på kundeservice@cs.dk.clinique.com med en kopi af gyldigt ID, eller ved at kontakte Clinique på telefon 80705500.

Cliniques tilknyttede selskaber i Danmark:

Din faktureringsadresse: Cliniques dataansvarlige i Danmark:
Danmark Estée Lauder Companies, Delta Park 37, 2., DK-2665 Vallensbæk Strand

 

til toppen